当遇到节假日车流量增大、收费车道设备故障、交易异常等情况时，常常会造成收费站拥堵，严重影响车辆通行效率。为提升高速公路联网收费运营服务水平，便捷公众出行，《交通运输部关于深入开展ETC服务提升工作的通知》中明确提出：收费车道配备手持终端等应急设备，及时处置异常情况，确保车辆快速通过。